Versand

1. Allgemeine Informationen

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbelprodukten, die über die Website von Orelainalis (orelainalis.com) gekauft und an eine Adresse in Deutschland geliefert werden.

Wir sind bestrebt, unseren Kunden klare und transparente Versandinformationen zur Verfügung zu stellen. Diese Richtlinie erläutert das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit von Bestellungen, die Versandmethoden, die voraussichtlichen Lieferzeiten, die Sendungsverfolgung sowie weitere relevante Aspekte des Versandprozesses.

Alle Bestellungen werden nach Bestätigung gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie bearbeitet und versendet.

Bei Möbelprodukten kann der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandprozess aufgrund der Größe, des Gewichts oder besonderer Transportanforderungen einzelner Artikel je nach Produktart und Lieferung variieren.

2. Versandgebiet

Wir bieten derzeit einen deutschlandweiten Versand an.

Der Versandservice gilt für die meisten auf der Website angebotenen Möbelprodukte.

Da größere Möbelstücke möglicherweise aufgrund von Größen-, Gewichts- oder Transportbeschränkungen nicht für alle Adressen verfügbar sind, können Sie uns bei Fragen zur Lieferbarkeit eines bestimmten Produkts vor der Bestellung über folgende Wege kontaktieren:

E-Mail:

team@orelainalis.com

Wir prüfen die Informationen zu Ihrem Produkt und Ihrer Lieferadresse und geben Ihnen die entsprechenden Hinweise.

3. Versandkosten

Wir bieten je nach Bestellwert unterschiedliche Versandkostenmodelle an.

Die Versandkosten sind wie folgt gestaffelt:

• Für Bestellungen unter 99,99 €: 8,99 € Versandkosten;
• Für Bestellungen ab 99,99 €: Kostenloser Versand.

Die konkreten Versandkosten werden vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt und sind auf der Bestellbestätigungsseite klar ausgewiesen.

Alle anfallenden Versandkosten werden vorab transparent dargestellt. Es werden keine versteckten oder nicht angekündigten Versandkosten erhoben.

4. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1-3 Werktage für die Bearbeitung.

Der Bearbeitungsprozess umfasst:

• Bestätigung der Bestellinformationen;
• Prüfung der Produktverfügbarkeit;
• Vorbereitung der Ware;
• Organisation des Versands.

Die Bearbeitungszeit berechnet sich nach den regulären Kundenservice-Zeiten:

Montag bis Freitag
09:00–18:00 (MEZ)

Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden in der Regel nicht in die Bearbeitungszeit eingerechnet.

In folgenden Fällen kann sich die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung verlängern:

• Die Bestellinformationen müssen weiter überprüft werden;
• Die Vorbereitungszeit der Ware verlängert sich;
• Die Versandorganisation muss angepasst werden;
• Unvorhergesehene besondere Umstände liegen vor.

Falls eine erhebliche Verzögerung zu erwarten ist, werden wir Sie nach Möglichkeit vorab informieren.

5. Versandmethoden und Lieferzeiten

Versandmethoden

Die Auswahl der Versandart erfolgt basierend auf Produkttyp, Lieferadresse und Transportanforderungen.

Derzeit nutzen wir hauptsächlich folgende Versanddienstleister:

• FedEx;
• DHL Express.

Lieferzeiten

Nach dem Versand Ihrer Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:

5-9 Werktage.

Die Lieferzeit berechnet sich ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware versandt und dem Logistikdienstleister übergeben wurde.

Bitte beachten Sie:

• Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferregion variieren;
• Abgelegene Gebiete, Wetterbedingungen, Stoßzeiten im Logistikbereich oder andere unkontrollierbare Faktoren können die Lieferzeit beeinflussen;
• Bei großen Möbelstücken kann es aufgrund von Größe, Transportorganisation oder besonderen Lieferanforderungen zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten kommen.

Die angegebene Lieferzeit ist ein Richtwert und stellt keine verbindliche Garantie dar.

Wenn Ihre Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit überschreitet, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen bei der Überprüfung des Lieferstatus.

6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Ware senden wir Ihnen eine Versandbestätigung zu.

Die Versandbestätigung enthält in der Regel:

• Aktualisierung des Bestellstatus;
• Sendungsverfolgungsnummer;
• Informationen zur Sendungsverfolgung.

Mit der Sendungsverfolgungsnummer können Sie Folgendes abrufen:

• Aktuellen Standort des Pakets;
• Transportstatus;
• Lieferfortschritt.

Wenn Sie:

• Keine Versandbestätigung erhalten haben;
• Die Sendungsverfolgung nicht abrufen können;
• Der Sendungsstatus sich längere Zeit nicht aktualisiert hat;

Kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

E-Mail:

team@orelainalis.com

Wir helfen Ihnen bei der Überprüfung des Bestellstatus.

7. Steuern und Zollabwicklung

Alle für Ihre Bestellung anfallenden Gebühren werden während des Kaufvorgangs klar angezeigt.

Für Lieferungen nach Deutschland gilt:

• Die Produktpreise und anfallenden Gebühren werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt;
• Wir organisieren den Versand gemäß den geltenden Bestimmungen;
• Die Logistikdienstleister können bei der Abwicklung der erforderlichen Transport- und Zollformalitäten behilflich sein.

Sofern gesetzliche Vorschriften oder besondere Transportumstände zusätzliche Gebühren verursachen, informieren wir Sie entsprechend über die Einzelheiten.

Wir erheben keine versteckten oder nicht im Voraus angekündigten Gebühren.

8. Versandverantwortung

Beschädigung oder Verlust der Ware

Wenn Ihre Ware während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Schadens oder Verlusts;
• Fotos der Ware oder entsprechende Nachweise (falls zutreffend).

Wir klären den Einzelfall mit dem Logistikdienstleister und bieten eine angemessene Lösung an.

Änderung und Stornierung des Versands

Nach dem Versand Ihrer Bestellung können Versandinformationen möglicherweise nicht mehr ohne Weiteres geändert oder storniert werden.

Wenn Sie:

• Die Lieferadresse ändern möchten;
• Die Empfängerinformationen anpassen möchten;
• Den Versand stornieren möchten;

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage basierend auf dem aktuellen Bestell- und Logistikstatus zu bearbeiten. Wir können jedoch nicht garantieren, dass alle Änderungswünsche berücksichtigt werden können.

Verantwortung für die Lieferadresse

Bei der Bestellung müssen Sie eine korrekte und vollständige Lieferadresse angeben, einschließlich:

• Name des Empfängers;
• Vollständige Lieferadresse;
• Kontaktdaten.

Bei Lieferproblemen aufgrund einer fehlerhaften, unvollständigen oder nicht eindeutig zuzuordnenden Adresse prüfen wir den Einzelfall.

Wenn die Zustellung aus folgenden Gründen fehlschlägt:

• Falsche Adresse;
• Empfänger nicht erreichbar;
• Mehrere erfolglose Zustellversuche;
• Rücksendung des Pakets an den Absender;

Werden wir Sie kontaktieren und die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen.

9. Nichtzustellung und Lieferprobleme

Wenn es bei Ihrer Bestellung zu Lieferproblemen kommt, z.B.:

• Ungewöhnliche Sendungsinformationen;
• Verzögerung der Lieferung;
• Zustellfehler;
• Die Ware wurde nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit zugestellt;

Kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir prüfen den Sendungsstatus und klären mit dem Logistikdienstleister.

10. Kontakt

Bei Fragen zum Versand, zum Bestellstatus oder zu logistischen Anliegen können Sie uns gerne kontaktieren:

Adresse: 217 W Felton Ave, Saint Louis, MO 63125, US

Telefon: +1 (314) 536-2749

E-Mail: team@orelainalis.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)