Versand

Versandrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Versandrichtlinie gilt für Möbel und andere Produkte, die über orelainalis.com bestellt und an Lieferadressen in Deutschland versendet werden.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden transparente und verständliche Informationen zu allen wichtigen Schritten des Versandprozesses bereitzustellen. Dazu gehören insbesondere das Versandgebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungsdauer, die eingesetzten Versanddienstleister, die voraussichtlichen Lieferzeiten und die Sendungsverfolgung.

Nach erfolgreicher Bestätigung einer Bestellung wird diese entsprechend den in dieser Richtlinie beschriebenen Abläufen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Bei Möbeln können sich die Bearbeitungs- und Transportabläufe je nach Größe, Gewicht, Ausführung und besonderen logistischen Anforderungen des jeweiligen Artikels unterscheiden.

2. Liefergebiet

Wir bieten derzeit einen Versand innerhalb Deutschlands an.

Der Versand ist grundsätzlich für die meisten auf unserer Website angebotenen Möbel verfügbar.

Bei besonders großen oder schweren Möbelstücken kann die Lieferbarkeit aufgrund bestimmter Transport- oder Größenbeschränkungen je nach Lieferadresse variieren.

Wenn Sie vor der Bestellung wissen möchten, ob ein bestimmtes Produkt an Ihre Adresse geliefert werden kann, können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: team@orelainalis.com

Wir prüfen die Angaben zum gewünschten Produkt und zur Lieferadresse und teilen Ihnen anschließend die verfügbaren Möglichkeiten mit.

3. Versandkosten

Die Versandgebühren richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung.

Es gelten folgende Versandbedingungen:

  • Bestellungen unter 99,99 €: Versandkosten von 8,99 €;

  • Bestellungen ab 99,99 €: kostenloser Versand.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt und in der Bestellübersicht entsprechend ausgewiesen.

Alle anfallenden Versandkosten werden vor der verbindlichen Bestätigung der Bestellung transparent dargestellt. Nicht angekündigte oder versteckte Versandgebühren werden nicht erhoben.

4. Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung

Nach der Bestätigung einer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.

Die Bearbeitung kann insbesondere folgende Schritte umfassen:

  • Überprüfung der Bestelldaten;

  • Kontrolle der Produktverfügbarkeit;

  • Vorbereitung und Verpackung der Ware;

  • Organisation und Übergabe an den Versanddienstleister.

Die regulären Servicezeiten sind:

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden grundsätzlich nicht als reguläre Bearbeitungstage berücksichtigt.

In bestimmten Situationen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern, beispielsweise wenn:

  • zusätzliche Überprüfungen der Bestelldaten erforderlich sind;

  • die Vorbereitung eines Artikels mehr Zeit beansprucht;

  • Änderungen bei der Versandorganisation notwendig werden;

  • unvorhersehbare betriebliche oder logistische Umstände auftreten.

Sollte eine erhebliche Verzögerung absehbar sein, bemühen wir uns, den Kunden entsprechend zu informieren.

5. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeit

Versanddienstleister

Die Wahl des Versanddienstleisters richtet sich unter anderem nach dem jeweiligen Produkt, der Lieferadresse und den Transportanforderungen.

Für den Versand nutzen wir derzeit insbesondere:

  • FedEx;

  • DHL Express.

Lieferzeit

Nach Übergabe der Ware an den Logistikdienstleister beträgt die geschätzte Transportzeit grundsätzlich:

5–9 Werktage

Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

  • Lieferregion;

  • aktuelle Auslastung des Logistiknetzes;

  • Wetterbedingungen;

  • saisonale oder sonstige Stoßzeiten;

  • weitere Umstände, die außerhalb unserer unmittelbaren Kontrolle liegen.

Bei größeren Möbelstücken können aufgrund der Abmessungen, der speziellen Transportplanung oder besonderer Zustellbedingungen zusätzliche Bearbeitungszeiten erforderlich sein.

Die angegebene Lieferdauer stellt eine Schätzung dar und ist keine verbindliche Zusicherung eines bestimmten Zustelltermins.

Sollte die Lieferung deutlich länger als den angegebenen Zeitraum benötigen, können Sie uns kontaktieren, damit wir den aktuellen Versandstatus prüfen.

6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach dem Versand der Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung.

Diese kann unter anderem folgende Informationen enthalten:

  • Aktualisierung des Bestellstatus;

  • Sendungs- oder Trackingnummer;

  • Angaben zur Sendungsverfolgung.

Über die bereitgestellte Trackingnummer können – sofern vom jeweiligen Versanddienstleister unterstützt – Informationen zum Versandverlauf, Transportstatus und Lieferfortschritt abgerufen werden.

Sollten Sie:

  • keine Versandbestätigung erhalten;

  • keine Trackinginformationen aufrufen können;

  • über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung des Sendungsstatus feststellen;

kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: team@orelainalis.com

Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Bestell- und Lieferstatus.

7. Steuern und Zoll

Die im Rahmen des Bestellvorgangs anfallenden Preise und Gebühren werden vor Abschluss des Kaufs transparent angezeigt.

Für Lieferungen nach Deutschland gilt grundsätzlich:

  • Die Produktpreise sowie die relevanten Kosten werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen;

  • der Versand wird entsprechend den geltenden Anforderungen organisiert;

  • die beauftragten Logistikdienstleister können bei notwendigen Transport- oder Zollformalitäten unterstützen.

Sollten aufgrund gesetzlicher Vorgaben oder besonderer Transportbedingungen zusätzliche Gebühren entstehen, werden wir den Kunden über die entsprechenden Informationen unterrichten, soweit uns diese bekannt sind.

Nicht im Voraus angekündigte oder versteckte Gebühren werden nicht erhoben.

8. Verantwortung und Änderungen während des Versands

Beschädigte oder verlorene Ware

Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, bitten wir Sie, uns möglichst schnell zu kontaktieren.

Für die Bearbeitung des Falls können insbesondere folgende Angaben benötigt werden:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Schadens oder Verlusts;

  • Fotos des Produkts oder der Verpackung;

  • gegebenenfalls weitere Nachweise.

Wir prüfen den Vorgang und stimmen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Logistikdienstleister ab, um eine geeignete Lösung zu finden.

Änderung oder Stornierung des Versands

Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen oder eine direkte Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein.

Wenn Sie:

  • die Lieferadresse ändern möchten;

  • Angaben zum Empfänger korrigieren möchten;

  • eine Änderung oder Stornierung der Lieferung wünschen;

kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Wir prüfen die Anfrage anhand des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus. Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, sobald der Versandprozess weit fortgeschritten oder die Ware bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Verantwortung für die Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben, einschließlich:

  • Name des Empfängers;

  • vollständige Lieferanschrift;

  • erforderliche Kontaktdaten.

Kommt es aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht eindeutig zuordenbarer Angaben zu Problemen bei der Zustellung, wird der jeweilige Einzelfall geprüft.

Wenn eine Zustellung beispielsweise aufgrund einer falschen Adresse, der Nichterreichbarkeit des Empfängers, wiederholter erfolgloser Zustellversuche oder einer Rücksendung an den Absender nicht abgeschlossen werden kann, werden wir den Kunden kontaktieren und die weiteren Schritte abstimmen.

9. Nichtzustellung und sonstige Lieferprobleme

Bei Problemen mit einer Lieferung, beispielsweise:

  • ungewöhnlichen oder widersprüchlichen Trackinginformationen;

  • erheblichen Lieferverzögerungen;

  • fehlgeschlagenen Zustellversuchen;

  • ausbleibender Lieferung innerhalb des geschätzten Zeitraums;

sollten Sie uns möglichst zeitnah kontaktieren.

Wir prüfen den aktuellen Sendungsstatus und setzen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Logistikdienstleister in Verbindung, um die Situation zu klären und den weiteren Verlauf zu unterstützen.

10. Kontakt

Bei Fragen zur Lieferung, zum Versandstatus oder zu anderen logistischen Angelegenheiten können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Orelainalis

Adresse:
217 W Felton Ave
Saint Louis, MO 63125
US

Telefon: +1 (314) 536-2749

E-Mail: team@orelainalis.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)