Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen von Möbelprodukten, die über die Website von Orelainalis (orelainalis.com) getätigt werden.

Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Bestellmanagement-Prozess bieten. Diese Richtlinie erläutert, wie Sie nach Abschluss einer Bestellung eine Stornierung beantragen können, wie Stornierungsanträge bearbeitet werden und wie die Erstattung für berechtigte Bestellungen abläuft.

Da Möbelprodukte in der Regel Lagerhaltung, Verpackung und Logistikplanung erfordern, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Diese Stornierungsrichtlinie berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher gemäß den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen. Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht sowie zu Rückgabe- und Erstattungsregeln finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

2. Bedingungen für eine Stornierung

Bestellung vor dem Versand

Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, können Kunden einen Stornierungsantrag stellen.

Bitte beachten Sie:

• Der Stornierungsantrag muss so schnell wie möglich eingereicht werden;
• Wir prüfen den Antrag basierend auf dem aktuellen Bestellstatus;
• Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierungsbedingungen erfüllt sind, stornieren wir die Bestellung und veranlassen die Erstattung.

Da Möbelbestellungen eine vorbereitende Warenbereitstellung, Verpackung und Logistikplanung erfordern können, hängt der Erfolg eines Stornierungsantrags vom Fortschritt der Bestellbearbeitung ab.

Wenn die Bestellung bereits in die Versandvorbereitung oder den Transportprozess eingetreten ist, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Bestellung nach dem Versand

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Da sich die Ware bereits im Logistiktransport befindet, können wir nicht garantieren, dass die Lieferung gestoppt oder die Bestellung zurückgerufen werden kann.

Für bereits versandte Bestellungen empfehlen wir:

• Die Lieferung der Ware abzuwarten;
• Gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rücksendung zu beantragen;
• Die Rücksendung und Erstattung gemäß den Rückgabebestimmungen durchzuführen.

Informationen zu Rückgabefristen, Warenanforderungen, Rücksendekosten und Erstattungsregeln finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

Schritt 1: Stornierungsantrag einreichen

Bitte reichen Sie Ihren Stornierungsantrag vorzugsweise per E-Mail ein:

team@orelainalis.com

Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:

+1 (314) 536-2749

Wir empfehlen Ihnen, den Stornierungsantrag so früh wie möglich einzureichen, damit wir ihn vor dem Versand der Bestellung bearbeiten können.

Schritt 2: Bestellinformationen angeben

Um uns die rasche Prüfung Ihres Antrags zu ermöglichen, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• Kontaktdaten;
• Informationen zur Bestellung;
• Gegebenenfalls Bestellverifizierungsinformationen;
• Stornierungsgrund (falls Sie diesen angeben möchten).

Die Angabe vollständiger Informationen hilft uns, den Bestellstatus schneller zu überprüfen.

Schritt 3: Prüfung der Bestellung

Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir:

• Den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;
• Ob der Warenvorbereitungsprozess bereits begonnen hat;
• Ob die Bestellung bereits versandt wurde;
• Ob die Stornierungsbedingungen erfüllt sind.

Das Prüfergebnis richtet sich nach dem tatsächlichen Status der Bestellung.

Schritt 4: Benachrichtigung über das Stornierungsergebnis

Nach Abschluss der Prüfung benachrichtigen wir Sie per E-Mail über das Ergebnis Ihres Stornierungsantrags.

Wenn die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt:

• Stornieren wir die Bestellung;
• Stoppen wir alle weiteren Bearbeitungsschritte;
• Leiten wir den Erstattungsvorgang ein.

Wenn die Bestellung nicht mehr storniert werden kann:

• Erläutern wir Ihnen den aktuellen Status der Bestellung;
• Empfehlen wir Ihnen, die weiteren Schritte gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie durchzuführen.

4. Rückerstattung nach Stornierung

Wenn Ihr Stornierungsantrag genehmigt wird, veranlassen wir die Erstattung.

Folgende Erstattungsregeln gelten:

• Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde;
• Die Bearbeitung der Erstattung dauert in der Regel 3-5 Werktage;
• Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleistern variieren.

Nach Einleitung der Erstattung wird die Gutschrift durch das jeweilige Finanzinstitut abgeschlossen.

Für bereits versandte Bestellungen gilt der Stornierungs-Erstattungsprozess nicht. In diesem Fall müssen Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rücksendung und Erstattung beantragen.

5. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Diese Stornierungsrichtlinie ist eine ergänzende Erläuterung des Bestellmanagements und schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.

Nach den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen steht Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht weiterhin zu, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Wenn die Bestellung bereits zugestellt wurde, können Sie eine Rücksendung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen sowie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

6. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung, Erstattung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns gerne kontaktieren:

Adresse: 217 W Felton Ave, Saint Louis, MO 63125, US

Telefon: +1 (314) 536-2749

E-Mail: team@orelainalis.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)