Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten Verbrauchern in Deutschland eine klare und transparente Möglichkeit zur Rückgabe von Möbelprodukten sowie zur Abwicklung von Erstattungen bieten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Waren, die über orelainalis.com erworben und an eine Lieferadresse in Deutschland versendet wurden.

Die Richtlinie unterscheidet zwischen den gesetzlich garantierten Verbraucherrechten und unserer freiwilligen erweiterten Rückgabemöglichkeit. Die von uns angebotenen freiwilligen Leistungen schränken gesetzliche Rechte, die Verbrauchern zwingend zustehen, nicht ein.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtauschservice anbieten. Da Möbel in unterschiedlichen Größen, Farben und Varianten angeboten werden und sich Lagerbestände jederzeit ändern können, können wir die Verfügbarkeit eines identischen Ersatzartikels nicht garantieren.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den jeweils geltenden Bedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Beim Online-Kauf von Waren steht Verbrauchern grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften zu.

Widerrufsfrist

Sie können den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss uns innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung über die Entscheidung zum Widerruf übermittelt werden.

Ausübung des Widerrufsrechts

Der Widerruf kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:

E-Mail: team@orelainalis.com

Wir empfehlen, folgende Angaben in die Mitteilung aufzunehmen:

  • Bestellnummer;

  • Name des Empfängers;

  • Kontaktdaten;

  • Angaben zu den betreffenden Artikeln;

  • eindeutige Erklärung über den Widerruf.

Die Angabe eines Grundes für den Widerruf ist nicht erforderlich.

Erstattung nach Widerruf

Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Dabei gilt grundsätzlich:

  • Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

  • Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

  • Erstattet werden der Kaufpreis der Ware sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

  • Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

3. Gesetzliche Gewährleistungsrechte und Mängelansprüche

Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte bei Mängeln zu.

Für die von uns verkauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen und Fristen nach dem jeweils anwendbaren deutschen Recht.

Liegt ein Sachmangel vor oder entspricht die Ware nicht den vertraglich vereinbarten Eigenschaften, kann der Verbraucher seine gesetzlichen Mängelrechte geltend machen.

Rechte bei mangelhaften Produkten

Je nach Einzelfall und unter den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Ansprüche bestehen:

  • Nacherfüllung: kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung;

  • weitere gesetzliche Rechte: sofern die Voraussetzungen erfüllt sind;

  • Minderung des Kaufpreises;

  • Rücktritt vom Vertrag;

  • Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen, soweit gesetzlich vorgesehen.

Unsere freiwillige Rückgabegarantie lässt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt und kann diese weder ausschließen noch einschränken.

4. Freiwillige Rückgabegarantie von 35 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabegarantie von 35 Tagen an.

Diese zusätzliche Leistung soll unseren Kunden mehr Flexibilität bei der Rückgabe ermöglichen. Sie stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und hat keinen Einfluss auf:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht;

  • die gesetzlichen Gewährleistungsrechte;

  • sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Dauer der freiwilligen Garantie

Eine Rückgabe auf Grundlage dieser freiwilligen Garantie kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Nach Ablauf dieser Frist kann ein Antrag, der sich ausschließlich auf die freiwillige Rückgabegarantie stützt, abgelehnt werden.

Bedingungen für die freiwillige Rückgabe

Für die freiwillige 35-tägige Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:

  • Die Ware wurde nicht bestimmungsgemäß benutzt;

  • der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand;

  • es wurden keine vom Kunden verursachten Veränderungen oder Beschädigungen vorgenommen;

  • Verpackung, Zubehör und Unterlagen sind vollständig, soweit vorhanden;

  • der Artikel ist grundsätzlich noch für den Wiederverkauf geeignet.

Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend den Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabegarantie bearbeitet.

Die Kosten der Rücksendung können vom Kunden zu tragen sein. Soweit zulässig und vorab entsprechend mitgeteilt, können solche Kosten bei der Erstattung berücksichtigt werden.

5. Anforderungen an zurückgesendete Produkte

Um eine möglichst reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen, sollte die im Rahmen der freiwilligen Rückgabe zurückgesendete Ware möglichst folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • unbenutzter oder nur im zulässigen Umfang geprüfter Zustand;

  • vorhandene Originalverpackung, soweit vorhanden;

  • keine vom Kunden verursachten Schäden;

  • vollständiges Zubehör;

  • vorhandene Montageanleitungen und Begleitunterlagen.

Diese Anforderungen gelten für die freiwillige Rückgabegarantie. Sie schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte ein.

Fälle, in denen eine freiwillige Rückgabe ausgeschlossen sein kann

Im Rahmen der freiwilligen 35-tägigen Rückgabegarantie kann eine Rückgabe insbesondere abgelehnt werden, wenn:

  • die Ware deutlich benutzt wurde;

  • Beschädigungen durch den Kunden entstanden sind;

  • wesentliche Zubehörteile fehlen;

  • der Artikel nicht mehr in einen angemessenen wiederverkaufsfähigen Zustand versetzt werden kann;

  • die freiwillige Rückgabefrist bereits abgelaufen ist.

Behandlung beschädigter oder falsch gelieferter Waren

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der:

  • während des Transports beschädigt wurde;

  • einen Qualitäts- oder Produktmangel aufweist;

  • nicht der bestellten Ware entspricht;

bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Für die Prüfung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:

  • Bestellnummer;

  • Fotos des Produkts;

  • Beschreibung des Schadens oder der Abweichung;

  • gegebenenfalls weitere relevante Informationen.

Nach Prüfung des konkreten Falls werden wir eine geeignete Lösung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen des Einzelfalls anbieten.

6. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabe anfragen

Bitte nehmen Sie zunächst per E-Mail Kontakt mit uns auf:

team@orelainalis.com

Ihre Anfrage sollte möglichst enthalten:

  • Bestellnummer;

  • Bezeichnung des Produkts;

  • Grund der Rückgabe, soweit für die betreffende Rückgabe erforderlich;

  • Fotos, wenn ein Schaden oder eine Falschlieferung vorliegt.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir insbesondere:

  • den Status der Bestellung;

  • die jeweils maßgebliche Rückgabefrist;

  • die Voraussetzungen der geltenden Rückgaberegelung;

  • gegebenenfalls den Zustand und die Art des Problems.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zur Vorgehensweise.

Schritt 3: Rücksendung

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten haben, soweit eine vorherige Kontaktaufnahme nach der jeweiligen Rückgaberegelung erforderlich ist.

Die Ware sollte entsprechend den erhaltenen Anweisungen sicher verpackt und versendet werden.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung können wir insbesondere überprüfen:

  • den Zustand des Artikels;

  • die Vollständigkeit des Zubehörs;

  • die Einhaltung der Voraussetzungen der jeweiligen Rückgaberegelung.

Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die entsprechende Erstattung eingeleitet, soweit ein Anspruch darauf besteht.

7. Rücksendekosten

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einer Rücksendung aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten.

Soweit der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen hat, wird dies entsprechend den geltenden Vorschriften berücksichtigt.

Freiwillige 35-tägige Rückgabegarantie

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der erweiterten 35-Tage-Garantie können die direkten Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Soweit zulässig, können entsprechende Rücksendekosten bei der Erstattung berücksichtigt bzw. vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Rücksendung bei Produktproblemen

Bei bestätigten Fällen wie:

  • Transportschäden;

  • Falschlieferungen;

  • berechtigten Produktmängeln;

werden die angemessenen Rücksendekosten von uns übernommen, soweit dies gesetzlich vorgesehen oder von uns entsprechend zugesagt wurde.

8. Erstattung

Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Eine andere Auszahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies mit dem Kunden vereinbart oder gesetzlich erforderlich ist.

Bearbeitungsdauer

Bei freiwilligen Rückgaben wird die Erstattung nach Eingang und gegebenenfalls erfolgter Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Nach Bestätigung der Erstattungsbedingungen wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleistern länger dauern.

Für gesetzliche Ansprüche, insbesondere den Widerruf oder gesetzliche Mängelrechte, gelten die jeweiligen gesetzlichen Fristen und Vorgaben.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder sonstigen Verbraucherrechten können Sie uns kontaktieren:

Orelainalis

Adresse:
217 W Felton Ave
Saint Louis, MO 63125
US

Telefon: +1 (314) 536-2749

E-Mail: team@orelainalis.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung und bemühen uns, Ihre Anfrage möglichst schnell und transparent zu bearbeiten.