Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir bieten für Verbraucher in Deutschland einen Rückgabeservice für Möbelprodukte an. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Waren, die über die Website von Orelainalis (orelainalis.com) gekauft und an eine Adresse in Deutschland geliefert werden.

Um unseren Kunden ein klares und unkompliziertes After-Sales-Erlebnis zu bieten, gewähren wir das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen und bieten zusätzlich eine freiwillige 35-tägige Rückgabegarantie.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtausch anbieten. Da Möbelprodukte in verschiedenen Größen, Farben und Ausführungen erhältlich sind und die Lagerbestände variieren, kann nicht garantiert werden, dass für eine Bestellung immer ein identischer Ersatzartikel verfügbar ist. Daher ist ein direkter Umtausch nicht möglich.

Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante bestellen möchten, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen und nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Nach den deutschen verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen haben Verbraucher beim Online-Kauf von Waren ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Widerrufsfrist

Verbraucher können das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Spediteur) die Ware tatsächlich in Besitz genommen haben.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie den Widerruf ohne Angabe von Gründen erklären.

Antragstellung

Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Frist per E-Mail:

team@orelainalis.com

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Kontaktdaten;
Informationen zu den zurückzusendenden Artikeln;
Erklärung des Widerrufs.

Nach Eingang Ihres Antrags erhalten Sie von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Erstattungsregeln und Fristen

Für Rückgabeanträge, die den gesetzlichen Widerrufsvoraussetzungen entsprechen, bearbeiten wir die Erstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Folgende Erstattungsregeln gelten:

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde;
Der Kaufpreis der Ware wird gemäß den gesetzlichen Vorschriften erstattet;
Die Standardversandkosten werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen behandelt;
Wenn der Verbraucher eine abweichende Versandart gewählt hat, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.

Fristen für die Erstattung:

Nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder nach Vorlage eines Nachweises über die Absendung der Ware bearbeiten wir die Erstattung gemäß den gesetzlichen Anforderungen;
Nach Bestätigung der Erstattungsvoraussetzungen erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen;
Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleistern verzögert eintreffen.

Im gesetzlich zulässigen Rahmen können wir die Erstattung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Vorliegen des Nachweises über die Absendung zurückhalten.

3. Freiwillige verlängerte Rückgabegarantie von 35 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige 35-tägige Rückgabegarantie, um unseren Kunden ein flexibleres Einkaufserlebnis zu bieten.

Diese 35-tägige Rückgabegarantie ist ein zusätzlicher Service von uns und berührt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht der Verbraucher.

Geltungsdauer

Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen.

Nach Ablauf der 35 Tage können wir Rückgabeanträge, die auf dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie basieren, möglicherweise nicht mehr akzeptieren.

Voraussetzungen

Für die Inanspruchnahme der 35-tägigen Rückgabegarantie müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Die Ware wurde nicht genutzt;
Die Ware befindet sich im Originalzustand;
Die Ware wurde nicht montiert, demontiert, verändert oder beschädigt;
Verpackung, Zubehör und zugehörige Unterlagen sind vollständig;
Die Ware ist weiterhin verkaufsfähig.

Erstattungsregeln

Bei Erfüllung der Voraussetzungen für die 35-tägige Rückgabegarantie bearbeiten wir die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware.

Gemäß dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie gelten folgende Regelungen:

Der Warenwert kann je nach Sachlage erstattet werden;
Die Kosten für den Rückversand können vom Kunden getragen werden;
Sofern Rückversandkosten anfallen, können diese vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

4. Rückgabebedingungen

Um eine reibungslose Abwicklung der Rückgabe zu gewährleisten, müssen die zurückgesandten Artikel folgende Anforderungen erfüllen.

Zustand der Ware

Die zurückgesandte Ware muss sich befinden:

Im unbenutzten Zustand;
In vollständigem Verpackungszustand;
Ohne von Menschen verursachte Schäden;
Mit vollständigem Zubehör, Anleitungen und Begleitmaterialien.

Da Möbelstücke aufgrund ihrer Größe und besonderen Eigenschaften sperrig sind, empfehlen wir Kunden, vor dem Kauf die Maße, Farben, Materialien und weitere Produktinformationen zu prüfen.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Fälle

In folgenden Fällen kann eine Erstattung möglicherweise nicht gewährt werden:

Die Ware wurde erkennbar genutzt;
Die Ware weist vom Kunden verursachte Schäden auf;
Es fehlen wichtige Zubehörteile;
Die Ware kann nicht in den Originalzustand zurückversetzt werden;
Die geltende Rückgabefrist wurde überschritten.

Behandlung von beschädigter oder falscher Ware

Wenn Sie Ware in folgenden Zuständen erhalten:

Waren, die während des Transports beschädigt wurden;
Waren mit Qualitätsmängeln;
Waren, die nicht der Bestellung entsprechen;

Kontaktieren Sie uns bitte umgehend und geben Sie an:

Bestellnummer;
Fotos der Ware;
Beschreibung des Schadens oder der Abweichung.

Wir prüfen den Einzelfall und bieten eine angemessene Lösung an, einschließlich:

Kostenlose Rücksendung;
Vollständige Erstattung;
Teilweise Erstattung;
Andere zumutbare Regelungen.

5. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeantrag stellen

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail:

team@orelainalis.com

Geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name des Produkts;
Grund der Rückgabe;
Fotos der Ware (bei Beschädigung oder falscher Lieferung).

Schritt 2: Prüfung des Rückgabeantrags

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir:

Den Bestellstatus;
Die Einhaltung der Rückgabefrist;
Ob die Ware den Rückgabebedingungen entspricht.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie von uns die erforderlichen Rückgabeinformationen.

Schritt 3: Rückgabeinformationen erhalten und Ware zurücksenden

Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags:

Stellen wir Ihnen ein elektronisches Retourenetikett zur Verfügung;
Sie müssen das Retourenetikett selbst herunterladen und ausdrucken;
Die Ware ist gemäß den bereitgestellten Informationen zurückzusenden.

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie die Rückgabebestätigung erhalten haben, um Verzögerungen zu vermeiden.

Schritt 4: Warenprüfung

Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir:

Den tatsächlichen Zustand der Ware;
Die Vollständigkeit der Verpackung;
Die Einhaltung der Rückgabevoraussetzungen.

Nach Abschluss der Prüfung bestätigen wir die Einleitung der Erstattung.

Schritt 5: Erstattung

Wenn die Ware den Rückgabevoraussetzungen entspricht, leiten wir nach Bestätigung den Erstattungsvorgang ein.

6. Retourenetikett und Rücksendekosten

Retourenetikett

Für berechtigte Rückgabeanträge stellen wir ein elektronisches Retourenetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss:

Das Retourenetikett herunterladen;
Es selbst ausdrucken;
Es gemäß den Anweisungen auf der Außenseite des Rückpakets anbringen.

Regelung zur Übernahme der Rücksendekosten

Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe und der anwendbaren Richtlinie.

Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Die Rücksendekosten richten sich nach den deutschen gesetzlichen Bestimmungen.

Wenn gesetzlich vorgesehen, dass der Verbraucher die Kosten des Rücktransports trägt, teilen wir Ihnen dies vorab mit.

Freiwillige 35-tägige Rückgabe

Bei der 35-tägigen freiwilligen Rückgabe gilt:

Die Kosten für den Rückversand trägt in der Regel der Kunde;
Die tatsächlichen Rückversandkosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Kostenlose Rücksendung

In folgenden Fällen ist die Rücksendung in der Regel kostenlos:

Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
Es wurde die falsche Ware geliefert;
Die Ware weist bestätigte Qualitätsmängel auf.

Bei Nichterfüllung der Rückgabevoraussetzungen

Wenn die Ware vom Kunden beschädigt wurde oder die zurückgesandte Ware nicht den Anforderungen dieser Richtlinie entspricht:

Können wir möglicherweise keine Erstattung gewähren;
Oder wir nehmen je nach tatsächlichem Zustand der Ware einen angemessenen Abzug vor.

7. Erstattung

Für Bestellungen, die die Erstattungsvoraussetzungen erfüllen, wird die Erstattung wie folgt abgewickelt.

Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt:

An die bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode;
Es werden keine alternativen Zahlungsmethoden verwendet.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Abschluss der Warenprüfung und Bestätigung der Erstattungsvoraussetzungen:

Bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen;
Die Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Zahlungsdienstleisters ab.

Einige Finanzinstitute benötigen möglicherweise zusätzliche Werktage für die Gutschrift.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe, Erstattung oder zu Ihrer Bestellung können Sie uns gerne kontaktieren:

Adresse: 217 W Felton Ave, Saint Louis, MO 63125, US

Telefon: +1 (314) 536-2749

E-Mail: team@orelainalis.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Wir helfen Ihnen gerne bei Ihren Anliegen weiter und unterstützen Sie so schnell wie möglich.